Política de Devolução e Trocas

Na Mexx Escapamentos, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, estamos à disposição para ajudar. Confira abaixo nossa política de devoluções e trocas, agora também aplicável a compras internacionais.

Condições para Devolução e Trocas

Você pode devolver ou trocar os produtos adquiridos nas seguintes situações:

Defeito de Fabricação: Produtos com defeito podem ser devolvidos ou trocados dentro de 7 dias a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento de Compra: Se você mudar de ideia, pode devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, em conformidade com a legislação vigente.

Como Fazer a Devolução ou Troca

Nas Lojas Físicas:
- Compareça a uma de nossas lojas físicas com o ticket de compra e o produto a ser devolvido ou trocado.
De sua Casa (Brasil e Internacional):
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução/Troca" e inclua as seguintes informações:
  - Nome completo
  - Número do pedido
  - Motivo da devolução ou troca
  - Fotos do produto (em caso de defeito)
- Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para instruir sobre os próximos passos.

Regras para Devoluções

Prazo: As devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento do produto.
Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
Frete de Devolução: O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

Devoluções Internacionais

Para clientes fora do Brasil, siga os mesmos procedimentos descritos acima, com as seguintes considerações adicionais:

Custos de Devolução: O cliente é responsável por todas as despesas de envio de devolução, incluindo taxas de envio e quaisquer impostos ou taxas alfandegárias aplicáveis no processo de reenvio do produto ao Brasil.
Tempo de Processamento: O tempo estimado para processamento da devolução ou troca pode variar de acordo com o tempo de envio e liberação alfandegária.
Inspeção: Assim que o item chegar em nossa loja e for inspecionado, entraremos em contato para confirmar o reembolso ou a troca.

Processo de Reembolso

Após a chegada e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:

O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for efetuado.

Trocas

Caso opte por trocar o produto, após o contato inicial por e-mail, nossa equipe indicará os procedimentos para efetuar a troca.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Agradecemos por escolher a Mexx Escapamentos!

Trocas e Devoluções