www.mexxescapamentos.com ofrece productos de alta calidad para clientes exigentes.
Para solicitar el cambio o devolución de un artículo, deberá:
1. Ver los motivos y los plazos de canje;
2. Comprobar las formas de devolución del producto;
3. optar por una forma de restitución;
4. Realizar su solicitud en nuestro centro de atención. En el caso de que el producto llegue a nuestro centro de distribución sin la autorización de nuestra central, el ítem podrá ser rechazado.
Importante! Vea abajo, e informe a nuestra central de atención, cuáles son los motivos en que aceptaremos la devolución de su producto.
Usted podrá devolver un producto o cambiarlo por los motivos abajo:
Arrepentimiento o desistimiento de la compra
Si se arrepiente o desista de la compra, puede cancelar la solicitud y tener la devolución de los valores pagados. La cancelación puede hacerse antes de que la entrega haya salido de nuestro centro de distribución.
Si ya recibió la compra, quédese tranquilo, usted tendrá hasta 7 (Siete) días corridos después de la entrega para hacer la solicitud. Para ello, el producto deberá estar en su embalaje original, sin indicios de uso y con todos los elementos y accesorios recibidos.
Defecto en el producto recibido
En caso de constatación de defecto del artículo, tenga en cuenta las siguientes situaciones:
Producto sin uso: Si recibió un artículo y antes de usarlo percibió algún defecto de fabricación, usted tendrá 15 (Quize) días corridos después de la entrega para hacer la solicitud de cambio. Para ello, el producto deberá estar en su embalaje original, sin indicios de uso y con todos los elementos o accesorios recibidos.
Producto después de uso: Si recibió un artículo y después del uso él presentó algún tipo de defecto de fabricación, usted tendrá 7 (siete) días corridos después de la entrega para hacer la solicitud de cambio. Si el defecto ha sido causado por problemas de uso o uso indebido, perderá la garantía.
Si nuestro plazo de cambio o devolución ha vencido y su producto está defectuoso, debe ponerse en contacto con el fabricante del producto. En algunos casos, encontrará información específica sobre el plazo de garantía del proveedor y cómo ponerse en contacto con usted en el término de garantía del producto. También puede encontrar información del proveedor en la página del producto en nuestro sitio.
Si no consigue contacto, hable con nuestro centro de atención.
Averías en el producto recibido o embalaje violado
El manejo y transporte de nuestros productos son realizados de forma segura, para garantizar la calidad original del producto. Si la entrega presenta una avería o el embalaje está violado, usted deberá rechazar la compra en el momento de la recepción e informar a nuestra central de atención.
Producto recibido en desacuerdo con la compra
Nuestras entregas pasan por un riguroso control de calidad antes de ser enviadas, pero en caso de equívoco, usted tendrá 7 (siete) días corridos después de la
entrega para hacer la solicitud de cambio, el producto deberá estar en su embalaje original, sin indicios de uso y con todos los elementos o accesorios recibidos.
Formas de devolución de un producto
Denegación en el momento de la entrega: En el momento de la entrega del pedido, informe al transportista el motivo del rechazo. Su producto será devuelto a nuestro centro de distribución. Es de extrema importancia que usted comunique nuestro centro de atención sobre esta negativa, si aún no lo ha hecho;
Envío del producto: Después de solicitar la devolución de un producto en nuestro centro de atención, recibirá por e-mail un código de envío. Este código permitirá que usted nos envíe la mercancía, vía Correos, sin costo alguno. Esta es la forma más rápida de la devolución llegar a nuestro centro de distribución;
En todas las opciones anteriores, el tiempo de devolución del producto a nuestro centro de distribución puede variar. Esto dependerá básicamente del CEP y de la región de entrega / recolección de la solicitud.
Formas de restitución
Cupón de cambio: Usted podrá optar por un cupón de cambio. Con él será posible comprar un nuevo elemento del mismo valor o de mayor valor, pagando la diferencia con una forma de pago vigente.
Anulación en tarjeta: Exclusivo para pedidos pagados en tarjeta de crédito. El plazo de la anulación seguirá las reglas de la administradora de la tarjeta. Puede tardar de una a dos facturas para constar el crédito, dependiendo de la fecha de vencimiento de su factura.
Reembolso en cuenta corriente: Para pedidos pagados en boleto, el valor de la compra podrá ser reembolsado en una cuenta corriente, de la misma titularidad del responsable de la solicitud (CPF idéntico). El plazo del reembolso dependerá de la información correcta de los datos y seguirá las reglas del banco receptor del crédito.
La restitución del valor sólo será procesada después de la liberación de la devolución por nuestro departamento de control de calidad. El plazo para la liberación podrá ser de hasta 15 (quince) días hábiles después de la recepción en nuestro centro de distribución. La liberación puede ser negada si alguno de los tópicos anteriores, sobre las condiciones de devolución, no se siguen.