Política de Devoluciones y Cambios
En Mexx Escapamentos, valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Consulta nuestra política de devoluciones y cambios, ahora también aplicable a compras internacionales.
Condiciones para Devoluciones y Cambios
Puedes devolver o cambiar productos en las siguientes situaciones:
- Defecto de Fabricación: Los productos defectuosos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 7 días posteriores a la recepción, según lo dispuesto en el Código de Defensa del Consumidor.
- Arrepentimiento de Compra: Si cambias de opinión, puedes devolver el producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción, conforme a la legislación vigente.
Cómo Devolver o Cambiar
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En Tiendas Físicas:
- Visita cualquiera de nuestras tiendas físicas con el recibo de compra y el producto a devolver o cambiar.
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Desde Casa (Nacional e Internacional):
- Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Devolución/Cambio" e incluye la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o cambio
- Fotos del producto (en caso de defectos)
- Nuestro equipo se pondrá en contacto lo antes posible para proporcionarte las instrucciones correspondientes.
Reglas para Devoluciones
- Plazo: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
- Condición del Producto: El producto debe estar en su embalaje original, sin signos de uso, e incluir todos los accesorios y manuales.
- Costos de Envío: Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de defectos de fabricación.
Devoluciones Internacionales
Para los clientes fuera de Brasil, sigue los mismos procedimientos descritos anteriormente, con las siguientes consideraciones adicionales:
- Costos de Devolución: El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución, incluidos los costos de envío y cualquier impuesto o tasa aduanera aplicable durante el proceso de devolución a Brasil.
- Tiempo de Procesamiento: El tiempo estimado para procesar una devolución o cambio puede variar dependiendo de los tiempos de envío y de la liberación aduanera.
- Inspección: Una vez que el artículo llegue a nuestra tienda y sea inspeccionado, nos pondremos en contacto para confirmar el reembolso o el cambio.
Proceso de Reembolso
Una vez que el producto devuelto llegue y sea inspeccionado, se procesará el reembolso de la siguiente manera:
- El monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago seleccionado al momento de la compra.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se complete el reembolso.
Cambios
Si optas por cambiar el producto, tras el contacto inicial por correo electrónico, nuestro equipo te indicará los procedimientos para realizar el cambio.
Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos por correo electrónico a [email protected]. ¡Gracias por elegir Mexx Escapamentos!
